新聞動態(tài)
大莊站開展“夯基礎(chǔ) 強服務(wù)”自查自糾活動
發(fā)布時間：
2024-11-04
來源：
大莊站 崔萌
為進一步夯實服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，營造良好的通行環(huán)境，大莊站于11月3日組織開展了“夯基礎(chǔ) 強服務(wù)”自查自糾活動。
此次活動由收費班長高偉義主持，會議首先對特情處理流程及話術(shù)進行了再學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)；其次，調(diào)取了班組人員在崗作業(yè)錄像，主要針對文明用語、肢體禮儀及唱收唱付情況進行了討論，發(fā)現(xiàn)自身問題并開展針對性整改；最后，結(jié)合近期惡劣天氣頻發(fā)，如何提升站口服務(wù)效率進行了討論，并指出，除了日常保暢及其他服務(wù)外，情緒價值是提升司乘滿意度的重點。收費人員要堅持做好文明服務(wù)，營造溫馨的通行環(huán)境，讓司乘感到舒心、暖心、放心。
通過此次活動的開展，增強了班組人員的服務(wù)意識，強化的服務(wù)能力，為營造溫馨和諧的通行環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。
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