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河間站耐心服務(wù)助司乘
發(fā)布時(shí)間：
2024-10-31
來源：
河間站 范蕾蕾
近日，一輛小型客車駛?cè)牒娱g站收費(fèi)車道，站人員正常刷卡后，系統(tǒng)顯示該車已被列入追繳名單需要補(bǔ)費(fèi)，站人員向司機(jī)說明情況，需要補(bǔ)繳通行費(fèi)才可以正常行駛，對(duì)此司機(jī)表示疑惑，為確保車道暢通，收費(fèi)員立即通知備崗人員為司機(jī)提供幫助。
站人員待司機(jī)繳納完通行費(fèi)后，引導(dǎo)其行駛至收費(fèi)廣場(chǎng)安全區(qū)域， 首先指導(dǎo)司機(jī)按照補(bǔ)費(fèi)操作步驟進(jìn)行車輛注冊(cè)，其次利用補(bǔ)費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)該車卻有漏費(fèi)行為，并耐心向司機(jī)解釋出現(xiàn)漏費(fèi)情況的原因，同時(shí)請(qǐng)司機(jī)查看待補(bǔ)訂單，核實(shí)行駛時(shí)間、路徑和補(bǔ)費(fèi)金額等信息，司機(jī)表示認(rèn)同，在收費(fèi)人員的幫助下，司機(jī)利用通行費(fèi)補(bǔ)費(fèi)APP自主完成線上補(bǔ)費(fèi)。
河間站人員在做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，全力做好堵漏增收工作，確保通行費(fèi)顆粒歸倉。
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